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Leitlinien der IVU Traffic Technologies AG für Qualität und Informationssicherheit

Directrices
Calidad y seguridad de la información

Introducción

IVU ofrece el «sistema operativo» para el transporte público en autobús o ferrocarril, manteniendo así el dinamismo de las ciudades y contribuyendo en gran medida a la protección del clima y a que nuestros clientes puedan operar infraestructuras críticas. Creada a modo de filial de la Universidad Técnica de Berlín (TU), esta empresa no ha dejado de crecer desde su fundación en 1976. A lo largo de su historia se han sucedido numerosos hitos, como su salida a bolsa en el año 2000 y la adquisición y posterior integración de TTi AG en 2001. En el año 2022, IVU contrató a más de 1.000 empleados y registró unas cifras de facturación por encima de los 122.5 millones de euros.

1. La empresa

  • Productos y soluciones:
    IVU desarrolla soluciones informáticas exigentes. Los productos estándar de IVU.suite ayudan a los operadores de transporte a planificar, controlar y optimizar sus operaciones. Además, se perfeccionan constantemente y, dada su buena ingeniería de software, son duraderos, funcionales, estables y escalables. Gracias a una gestión de proyectos adecuada, unida a nuestra experiencia, seguimos siendo una referencia en el sector y logramos ejecutar proyectos de implementación rápidos y seguros (IVU.xpress). Asimismo, IVU.cloud nos permite asumir el alojamiento y toda la gestión de nuestras soluciones como servicio.
  • Qué nos diferencia de la competencia:
    Los competidores de IVU son proveedores de gamas de productos, productos únicos y soluciones individuales similares, por lo que debemos diferenciarnos y/o ser mejores que ellos para mantenernos en el negocio. Gracias a su IVU.suite, IVU puede, al menos, competir en todas las áreas a nivel técnico, pero además ofrece a sus clientes una colaboración correcta y justa con la que persigue una asociación a largo plazo. Nuestros productos estándar ofrecen unas excelentes prestaciones que facilitan proyectos de implementación rápidos y seguros.

2. Nuestros objetivos empresariales

IVU Traffic Technologies AG es una sociedad anónima que cotiza en bolsa, y, por tanto, mantiene un compromiso hacia tres grupos de interés: sus clientes, sus empleados y sus accionistas. En su gestión de IVU, el Consejo de Administración hace todo lo posible por considerar todos los intereses, cumple todas las leyes y reglamentos pertinentes y, al mismo tiempo, encarna y mantiene su cultura corporativa única y los valores asociados. Nuestros tres objetivos empresariales son:

  • Hacer de IVU un operador global en el sector de las soluciones informáticas relacionadas con el transporte público (PT-IT).

  • Conseguir que IVU sea rentable a largo plazo.

  • Promover una cultura corporativa atractiva.

A continuación se explica cada objetivo más detalladamente.

  • Mercados nacional e internacional:
    IVU.suite es un referente en el sector de las soluciones informáticas para la planificación y la explotación del transporte público, además de líder de mercado en una selección de regiones y grupos de clientes.
    El mercado nacional (actualmente D-A-CH-Be-Ne-Lux-I) es un pilar fundamental de nuestro negocio y la base sobre la que se sustenta el desarrollo de nuestros productos, mientras que en el plano internacional aspiramos a desempeñar un papel importante en mercados seleccionados, preferiblemente de la mano de socios fuertes.
    Las empresas ferroviarias son un grupo de clientes especialmente interesante, dado que aún son pocos los trenes equipados con soluciones informáticas estándar y la disposición a invertir es significativa. Queremos llegar a ser líderes de mercado a nivel mundial con IVU.rail.
  • Rentabilidad:
    Lograr el éxito económico a largo plazo es una garantía de independencia para IVU que, además, nos convierte en un socio de confianza de cara a nuestros clientes y empleados. Es por ello que queremos continuar aumentando la proporción de ingresos recurrentes (mantenimiento, soporte al cliente, IVU.cloud).
    Estamos en constante crecimiento y seguimos siendo rentables, con una eficiencia (EBIT/resultado bruto) mínima del 12,5 %, un éxito económico en el que tanto los empleados, como la directiva y los accionistas se implican oportunamente.
    Cada año debemos captar nuevos proyectos para cubrir en torno al 70 % de nuestra facturación, por lo que tenemos que aumentar el volumen de nuestra cartera de pedidos. De este modo, deben mantenerse constantes los esfuerzos de captación por parte de todos los puestos directivos y el departamento central de Ventas ha de garantizar un incremento sostenible de la entrada de pedidos.
    Los proyectos complejos entrañan un mayor riesgo, especialmente en mercados nuevos, cuando hay que suministrar hardware o cuando se precisa de una solución de software específica. Conocemos los riesgos, los valoramos cuidadosamente y tomamos decisiones conscientes.
  • Cultura corporativa:
    IVU mantiene con sus clientes, socios y empleados una colaboración especialmente justa, estrecha y duradera, caracterizada por un trato abierto, humano y siempre de igual a igual. Compartimos y celebramos nuestros éxitos con nuestros compañeros.
    El principal requisito para el éxito económico de IVU son las mentes inteligentes que lo integran. De ahí que IVU busque y encuentre a los empleados «realmente buenos». Valoramos mucho el compañerismo y damos a todos la oportunidad de desarrollar una carrera profesional gratificante y dar rienda suelta a su talento individual en un entorno de trabajo en el que se valora su esfuerzo.

3. Criterios para conseguir nuestros objetivos

Desarrollamos productos informáticos y de software e implementamos sistemas a la altura de las exigencias de nuestros clientes y usuarios. Ahora bien, para lograr nuestros objetivos como empresa, la calidad y la seguridad de la información son dos requisitos fundamentales. Nuestros criterios en este sentido son:

  • Funcionalidad:
    En la medida de lo posible, los sistemas deben ofrecer las funciones que los usuarios necesitan para así cumplir con sus actividades operativas de manera eficiente.
  • Facilidad de uso:
    El manejo de nuestros sistemas debe ser tan sencillo para el usuario como permita la complejidad de las funciones utilizadas. Esto no solo afecta al diseño de la interfaz de usuario, sino también a los conceptos técnicos. Ambos deben representar adecuadamente los requisitos de explotación.
  • Rendimiento:
    Nuestros sistemas deben ofrecer buenos tiempos de respuesta, y con «buenos» no solo nos referimos a breves, sino que también han de ser razonables en base a la función empleada. Así, por ejemplo, deben ofrecer un buen rendimiento al procesar datos masivos por lotes. Además, al valorar el rendimiento han de tenerse en cuenta las prestaciones del hardware, puesto que nuestro software debe hacer un uso eficiente de las mismas para lograr una buena relación calidad-precio.
  • Fiabilidad:
    Si se hace un uso adecuado de los mismos, nuestros sistemas de software no pueden fallar ni ocasionar pérdidas de datos.
  • Seguridad de la información:
    IVU se ocupa de la información y de su tratamiento, y sus productos y soluciones cumplen con los requisitos de seguridad de todos los clientes. La disponibilidad, la integridad, la autenticidad y la confidencialidad de la información son objetivos orientados a la protección de los datos, además de un requisito esencial para el éxito de la empresa y de nuestros clientes.
    Así, aseguramos nuestros productos, su funcionamiento en la nube y en manos de los clientes, además de garantizar su mantenimiento y desarrollo continuos en IVU. El Consejo de Administración asume la responsabilidad de la seguridad de la información en la empresa y, en colaboración con los empleados, se encarga de mejorarla.

4. El camino a seguir para alcanzar nuestros objetivos

La calidad y la seguridad de la información de un sistema informático ya instalado, así como la satisfacción del cliente con el proyecto y los resultados obtenidos, dependen de diversos factores:

  • Buenos empleados:
    Nuestro liderazgo es el resultado de la cualificación y el rendimiento de nuestro equipo, y esto es así tanto para el equipo de proyecto que atiende al cliente como para el equipo de desarrollo de un producto o el equipo IVU en general. De ahí la especial importancia de la contratación, formación y dirección de los empleados, función que asume la gerencia con el objetivo de seleccionar a los mejores trabajadores posibles y mantenerlos en plantilla. Se trata principalmente de ingenieros de proyectos y de software altamente especializados en temas de transporte y con una amplia experiencia informática. Asimismo, nos esforzamos constantemente por capacitar a aquellos empleados con cualidades para desempeñar funciones directivas.
  • Trabajo metódico y orientado a resultados:
    Para desarrollar nuestros sistemas de software nos servimos de los conocimientos del campo de la ingeniería de software y aplicamos sus principios, métodos y técnicas, todos ellos basados en la teoría y probados en la práctica. Con nuestro trabajo buscamos lograr resultados, es decir, damos mucha importancia a la obtención de resultados de calidad demostrable. Queremos mejorar constantemente y para nosotros es importante que se implique a todos los empleados en este proceso.
  • Enfoque práctico y orientado a la búsqueda de soluciones:
    Nuestros sistemas informáticos deben aprovechar la organización operativa de nuestros clientes. Por ello, su diseño está condicionado en gran medida por su finalidad de uso y no tanto por las posibilidades técnicas.
  • Gestión de proyectos:
    Gestionamos nuestros proyectos de forma segura en colaboración con el equipo del cliente. Al fin y al cabo, el objetivo prioritario de la gestión de proyectos es instalar un sistema de buena calidad, ciñéndose al presupuesto disponible y respetando los plazos establecidos. Se trata de mantener un equilibrio entre el cumplimiento formal del contrato y un enfoque más pragmático de consecución de objetivos.
  • Gestión de productos:
    El uso de los productos de software y hardware de IVU está cada vez más extendido en todo el mundo. De ahí la importancia de que sean fiables, punto del que depende enormemente el éxito de IVU en su conjunto. Para nuestros clientes, nuestros productos son inversiones a largo plazo que también deben ser capaces de adaptarse a necesidades nuevas o a una modificación de los requisitos originales.
    Mediante una cuidadosa gestión de productos, nos aseguramos, por un lado, de preservar la estabilidad y el alcance funcional de los productos de IVU y, por otro, de incluir los nuevos requisitos y las adaptaciones necesarias, como pueden ser las modificaciones en la normativa legal.
  • Seguridad de la información:
    Con ayuda de un sistema de gestión de la seguridad de la información (conocido como ISMS), IVU se asegura de que los productos de IVU y su funcionamiento cumplan los requisitos actuales y futuros de nuestros clientes en cuanto a seguridad de la información. Aquí es imprescindible atenerse a todas las especificaciones legales y reglamentarias, y respetar las obligaciones contractuales. IVU se compromete a cumplir, en especial, todas las especificaciones legales relativas a las medidas criptográficas específicas del país al que suministramos nuestros productos. A tal fin, el Consejo de Administración ha creado un equipo, dirigido por el Chief Information Security Officer (CISO), que actuará como persona de contacto central y rendirá cuentas al Consejo de Administración.
  • Prácticas comerciales:
    Somos muy formales cuando hacemos negocios. Esto también es aplicable a nuestra oferta y puede hacer que nos veamos obligados a rechazar exigencias imposibles de satisfacer en las licitaciones y, por ejemplo, no aceptar plazos poco realistas, aun cuando esto pueda perjudicarnos en virtud de la normativa de contratación pública. La colaboración con nuestros proveedores está basada en la confianza y tiene por objetivo el bien común.
  • Conocimiento de la industria:
    La perfecta interacción entre las distintas aplicaciones resulta de vital importancia en todos y cada uno de los departamentos y sedes que conforman IVU, pero también para los proveedores y competidores. Como desarrollador de IVU.suite y como integrador de sistemas en productos de otros fabricantes, siempre se espera que IVU ofrezca soluciones integrales.
    Gracias al libro especializado «IT-Systeme für Verkehrsunternehmen» (Sistemas informáticos para operadores de transporte), IVU ha creado una base universal para modelar los flujos de datos y procesos para el campo de aplicación del transporte público. Esta obra de referencia describe las tareas de los operadores de transporte y sus entornos informáticos. Mediante la puesta en común de preguntas en materia de transporte e informática, surge una base para el entendimiento entre las empresas de transporte y los proveedores de sistemas que facilita considerablemente la comunicación entre las partes antes mencionadas.
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Bundesallee 88
12161 Berlín, Alemania

Teléfono: +49.30.8 59 06 -0
Email: contact@ivu.com

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